Je suis un père de famille pragmatique. Fin 2025, je devais remplacer notre vieille berline qui commençait à coûter cher en entretien. Je voulais un véhicule fiable pour les vacances sans me ruiner. J’ai regardé l’occasion, mais je redoutais l’expérience classique du « bric-à-brac » sur LeBonCoin.
J’ai découvert heycar à ce moment-là. Leur promesse est simple : une plateforme en ligne qui ne liste que des voitures d’occasion garanties venant de concessionnaires partenaires. Pas de particuliers, donc pas de mauvaises surprises. Mais je restais prudent. Avant de payer, j’ai voulu vérifier si c’était vraiment sûr ou trop beau pour être vrai.
J’ai passé mes soirées à lire les avis clients sur Trustpilot et à fouiller les forums comme 60 Millions de Consommateurs et Reddit. Le résultat était mitigé. D’un côté, des notes élevées sur le site officiel (4,8/5), de l’autre, des récits inquiétants parlant d’escroquerie ou d’arnaque à l’importation. Il fallait que je me fasse mon propre avis.
Sommaire
Chapitre 1 – Ce que disent les avis clients (AVANT mon achat)
Avant de cliquer sur « Réserver », mon enquête m’a mené à des conclusions mitigées qui m’ont fait hésiter.
Sur les forums, le ton était à la prudence. Un témoignage sur Trustpilot racontait une arnaque sophistiquée : un client pensait acheter sur heycar mais avait été redirigé vers un faux site pour une « importation allemande ». L’histoire d’un acompte versé sur un IBAN étranger m’a particulièrement effrayé. C’est exactement le genre d’arnaque dont on a peur en achetant en ligne.
En creusant, j’ai réalisé que ces cas concernaient souvent des sites de contrefaçon ou du phishing, et non la plateforme officielle heycar.fr. Les avis vérifiés sur le site officiel racontaient une autre histoire. Les clients louaient la qualité des photos, la transparence du contrôle qualité et le fait de ne traiter qu’avec des pros.
Ma note moyenne avant achat ? Disons 3/5. La confiance était là, mais teintée de méfiance. J’ai décidé de tenter le coup, mais avec une règle stricte : ne jamais payer en dehors du site et vérifier l’existence du concessionnaire.
Chapitre 2 – Mon expérience d’achat (ETAPE PAR ETAPE)
J’ai commencé ma recherche le 12 novembre 2025. Voici comment ça s’est passé.
Etape 1 : La recherche et le choix du véhicule L’interface est fluide. J’ai utilisé les filtres pour trouver un SUV familial. Mon choix s’est porté sur un Peugeot 3008 de 2021 à 22 900 € avec moins de 40 000 km. L’annonce précisait qu’il s’agissait d’un véhicule « Reprise Parfaite », une certification heycar. Contrairement aux annonces floues, ici tout était détaillé : la carte grise, le carnet d’entretien numérique, et une vidéo disponible sur demande.
Etape 2 : La réservation et le paiement de l’acompte C’est là que j’ai stressé. Le site demandait un acompte de 500 € pour bloquer le véhicule. En pensant au témoignage sur l’arnaque allemande, j’ai vérifié l’URL. C’était bien le domaine sécurisé d’heycar. J’ai payé et j’ai reçu une confirmation immédiate avec les coordonnées du concessionnaire en banlieue lyonnaise.
Etape 3 : Le contact avec le concessionnaire J’ai appelé le garage le lendemain. Le vendeur connaissait ma démarche. Il m’a confirmé que la voiture était là et prête pour l’essai. Ce point a validé mon idée : contrairement aux avis négatifs parlant de voitures fantômes, le stock était réel et géré par des pros.
Comparaison avec les avis : La fluidité du site est réelle. La peur de l’arnaque, elle, ne s’est pas vérifiée. Le processus a été aussi rigoureux qu’un achat en concession classique, mais avec la commodité du Web.
Chapitre 3 – Pendant l’utilisation : mon expérience vs les autres
J’ai récupéré la voiture le 20 novembre 2025. L’expérience en concession a été standard : essai de 30 minutes, vérification des pneus et de la carrosserie. J’ai noté une petite rayure sur le pare-chocs arrière qui n’était pas sur les photos. Le vendeur m’a fait une remise de 150 € tout de suite. Honnêteté oblige.
Ça fait deux mois que je roule avec ce véhicule.
- Mon ressenti : La voiture est impeccable. Le contrôle qualité annoncé (128 points) semble avoir été fait sérieusement. Aucun bruit suspect, aucune surprise mécanique.
- Ce que disent les autres : Sur les forums, certains se plaignent de délais de livraison trop longs. Comme j’ai récupéré le véhicule sur place, je n’ai pas eu ce souci.
- Points de convergence : Comme beaucoup le soulignent, la garantie constructeur reprise par heycar est un vrai plus. Je me sens beaucoup plus serein qu’avec un achat entre particuliers.
Chapitre 4 – Après l’achat : mon avis et comparaison avec les autres clients
Après deux mois, voici le bilan.
Ce que j’ai aimé (conforme aux avis positifs) :
- La transparence de l’annonce : la voiture correspondait à 100 % à la description.
- La garantie constructeur de 12 mois incluse, sans frais cachés.
- Le service client : j’avais une question sur la carte grise, ils ont répondu en 2h.
Ce qui pourrait être amélioré (conforme aux avis négatifs) :
- La reprise de l’ancien véhicule : l’offre était un peu basse par rapport à une vente directe, mais le service de reprise à domicile est pratique.
- Le lien humain : même si le concessionnaire est là, on a l’impression de passer par un intermédiaire un peu froid au début.
Mon expérience du SAV/garantie : Je n’ai pas eu de sinistre (heureusement !), mais la documentation sur la garantie est claire. Ce n’est pas une « garantie bidon » mais une extension de garantie constructeur, ce qui rassure pour la sécurité de l’achat.
Chapitre 5 – Synthese : Mon avis + ce que disent les autres
Note globale sur 5 : 4,2/5
Pour qui je recommande heycar ? À ceux qui veulent la sécurité d’un concessionnaire (garantie, contrôle technique récent) sans passer 15 week-ends à visiter des garages douteux. C’est parfait pour les familles ou les travailleurs pressés. C’est une expérience d’achat simplifiée.
Pour qui je ne le recommande PAS ? Si vous cherchez le prix « plancher » d’une voiture vendue par un particulier, ce n’est pas pour vous. Si vous êtes méfiant avec le digital et que vous aimez négocier le prix face au vendeur, le format fixe d’heycar pourra vous déplaire.
Alternatives recommandées par les forums : Certains préfèrent La Centrale pour le volume d’annonces, ou Autohero pour un modèle 100 % en ligne. D’autres restent sur les grands groupes comme Aramisauto. Heycar se situe entre les deux : la qualité d’un revendeur physique avec la facilité du web.
Est-ce que je referais l’achat ? Oui, sans hésitation. La tranquillité d’esprit vaut le petit supplément de prix.
Conclusion : mon expérience est-elle representative ou exceptionnelle ? Elle est représentative de ce qui se passe quand on utilise la plateforme officielle correctement. Les histoires d’arnaques que j’ai lues viennent, je suis convaincu, de confusion avec de faux sites. En passant par le canal officiel et en vérifiant ses interlocuteurs, le service tient ses promesses.
Conclusion
Mon expérience sur heycar a été une bonne surprise dans le monde parfois poussiéreux de l’occasion : un véhicule fiable, un processus clair et une garantie solide.
Ce que disent les autres confirme globalement cette tendance, à condition de faire la part des choses entre les déceptions liées à des arnaques externes et la réalité du service.
Mon conseil final : Gardez les yeux ouverts. Utilisez heycar pour filtrer le meilleur du parc automobile, mais vérifiez toujours l’identité de votre concessionnaire et ne payez jamais en dehors de la plateforme sécurisée. C’est la clé d’un achat serein.
