Pour moi, comme pour beaucoup de gens, acheter une voiture est un vrai casse-tête. C’est stressant, ça coûte cher, et il faut faire confiance au vendeur. Fin 2025, après avoir eu un accident avec ma vieille voiture diesel, j’avais besoin urgent d’un véhicule fiable pour le quotidien et les vacances en famille. Mon budget était d’environ 15 000 € pour un SUV compact récent d’occasion.
J’ai vite préféré m’orienter vers les gros groupes plutôt que les particuliers ; l’idée d’avoir un recours en cas de souci me rassurait. BYmyCAR a retenu mon attention grâce à son stock. Mais on le sait tous, une belle vitrine ne garantit rien. Avant de me lancer, j’ai voulu vérifier si le service tenait la route. J’ai passé des soirées à lire les avis sur Trustpilot, à fouiller les forums de 60 Millions de Consommateurs et à parcourir Reddit pour trouver des retours non filtrés.
Le bilan était mitigé : d’un côté, des clients ravis de la rapidité, de l’autre, des histoires inquiétantes sur le SAV et les délais. Je devais savoir de quel côté mon expérience allait tomber.
Sommaire
Chapitre 1 – Ce que disent les avis clients (AVANT mon achat)
Avant de signer quoi que ce soit, j’ai fait le tour de la réputation de l’enseigne.
Les avis positifs fréquents : Sur Trustpilot, la note tournait autour de 3,8/5 à l’époque. Les clients satisfaits appréciaient surtout la qualité du parc automobile et la clarté des fiches produits. J’ai lu plusieurs commentaires du type « Accueil au top, livraison rapide, voiture conforme » ou des remerciements pour tel commercial. Beaucoup soulignaient qu’il était facile de prendre rendez-vous et que les véhicules étaient bien préparés (contrôle technique OK, carrosserie propre).
Les avis négatifs fréquents : C’est le côté noir. Sur les forums comme 60 Millions, les témoignages étaient plus durs. Un cas en particulier m’a marqué : un client qui avait laissé un chèque de caution pour une Citygo électrique s’est fait encaisser le chèque après un litige sur les délais. D’autres se plaignaient de l’attente pour joindre le SAV ou de réponses lentes en cas de problème. L’impression générale, c’est que tout roule tant qu’il n’y a pas d’imprévu, mais que la machine se bloque dès qu’il y a un accroc.
Mon impression avant de me lancer ? C’était un pari. J’étais séduit par le véhicule repéré, mais je restais méfiant, surtout sur les clauses de rétractation et le financement.
Chapitre 2 – Mon expérience d’achat (ETAPE PAR ETAPE)
J’ai fini par repérer une Peugeot 3008 de 2022 à un bon prix sur le site de BYmyCAR Lyon Vaise. Voici le détail de mon aventure.
Etape 1 : La réservation en ligne Le 12 octobre 2025, j’ai réservé le véhicule en ligne. Le processus était simple, très proche de ce que font Aramisauto ou Autohero. J’ai eu accès aux photos détaillées, au rapport de contrôle technique et à l’historique d’entretien. J’ai fait une simulation de financement directement sur le site. Le taux était correct, mais j’ai noté que les assurances facultatives (Cardif Assurance Vie) étaient mises en avant dans l’interface, ce qui confirme ce que certains disaient sur les coûts additionnels.
Etape 2 : L’accueil en concession Je suis allé sur place le 15 octobre pour l’essai. Contrairement à la peur d’être « pressé » par un vendeur agressif, le commercial a été très pro. Il m’a laissé le temps de vérifier la carrosserie, les jantes et les pneus. J’ai même pu brancher mon diagnostic OBD pour vérifier le moteur (oui, je suis prudent !). Tout semblait en ordre.
Etape 3 : La reprise et le financement C’est là qu’on a discuté prix. J’avais ma vieille voiture accidentée à réparer. L’estimation de reprise était un peu plus basse que celle d’un mandataire auto, mais ils ont accepté de gérer les démarches administratives, ce qui m’a fait gagner un temps fou. Nous avons finalisé le contrat de LOA sur 48 mois.
Comparaison avec les avis : Contrairement à l’histoire catastrophique lue sur 60 Millions, le commercial ne m’a jamais demandé de chèque de caution. Tout est passé par le contrat de bail standard. Les délais annoncés (une semaine pour avoir la voiture) ont été tenus.
Chapitre 3 – Pendant l’utilisation : mon expérience vs les autres
J’ai récupéré ma voiture le 22 octobre 2025.
Mon utilisation jour par jour Les premiers kilomètres se sont bien passés. La voiture était propre, le réservoir plein (ce qui n’est pas toujours le cas en occasion), et ils ont géré la carte grise de A à Z. J’ai aussi apprécié le pack entretien inclus pour la première année, ça aide à dormir tranquille.
Les problèmes rencontrés Au bout de trois semaines, j’ai entendu un bruit de grincement sur les freins avant droits. Rien de grave, mais énervant sur une voiture à 15 000 €. Là, j’avoue que j’ai stressé en me rappelant les avis négatifs sur le SAV BymyCAR. Je me suis dit : « C’est parti, je vais attendre des mois pour un rendez-vous ».
Ce que disent les autres utilisateurs Sur les forums, beaucoup se plaignaient d’attendre des semaines pour un simple entretien sous garantie.
Mon expérience réelle J’ai appelé le service après-vente le lundi matin à 8h30. Surprise, on m’a donné rendez-vous pour le lendemain. Le problème ? Une petite pierre coincée dans l’étrier. Réglé en 20 minutes, sans frais. Je n’ai pas vu le service « défaillant » décrié par certains. Peut-être que j’ai eu de la chance, ou alors la qualité dépend vraiment de la concession (Lyon a été très réactif).
Chapitre 4 – Après l’achat : mon avis et comparaison avec les autres clients
Aujourd’hui, cela fait quelques mois que je roule avec ce véhicule. Il est temps de faire un bilan.
Ce que j’ai aimé (conforme aux avis positifs)
- La transparence du véhicule : Ce que j’ai vu sur la fiche produit correspondait parfaitement à la réalité. Pas de surprise sur le kilométrage ou les options.
- Le choix du financement : Les options étaient variées et le conseiller a été clair, sans me noyer dans le jargon bancaire.
- La garantie véhicule BymyCAR : Avoir une garantie de 12 mois sur une occasion me rassure, même si je n’ai pas eu à l’utiliser pour une panne majeure.
Ce qui pourrait être amélioré (conforme aux avis négatifs)
- La livraison véhicule BymyCAR : Si j’avais choisi la livraison à domicile (que j’ai évitée par précaution), j’aurais dû payer un supplément. De plus, à la remise des clés, on m’avait promis le double des clés, mais j’ai dû attendre 3 jours de plus car elles avaient été égarées. C’était frustrant.
- La pression commerciale : À la signature, ils insistaient vraiment pour souscrire aux assurances « perte et vol » ou à l’assistance 24h/24. Il faut savoir dire non fermement.
Mon expérience du SAV Comme je l’ai dit, mon passage au SAV a été efficace, ce qui contredit les témoignages de clients sur Trustpilot qui parlaient de voitures immobilisées pendant des mois. Je pense qu’il y a une vraie différence de qualité selon les agences.
Chapitre 5 – Synthese : Mon avis + ce que disent les autres
Note globale sur 5 Je donne une note de 4/5.
Pour qui je recommande (mon avis + généralité) Je recommande BYmyCAR à ceux qui cherchent un véhicule d’occasion récent avec un budget moyen à élevé et qui veulent la sécurité d’un réseau physique (les concessions). Si vous êtes pressé et voulez une voiture tout de suite, c’est un bon choix.
Pour qui je ne le recommande PAS Si vous cherchez le prix le plus bas du marché (un mandataire sera moins cher), ou si vous êtes très pointilleux sur les détails de livraison et craignez les aléas administratifs. Si vous avez lu des avis terrifiants sur les litiges, vérifiez tout ligne par ligne avant de signer.
Alternatives recommandées par les forums Dans les fils de discussion, les gens conseillent souvent Aramisauto (pour le côté 100% en ligne) ou Autohero (pour le processus standardisé). Cependant, BYmyCAR a l’avantage d’avoir des showrooms physiques, ce qui manque aux autres.
Est-ce que je referais l’achat ? Oui. Malgré le souci des clés et la pression sur les assurances, la qualité du véhicule et la réactivité du SAV local m’ont convaincu.
Conclusion : mon expérience est-elle representative ou exceptionnelle ? J’ai l’impression d’avoir eu une expérience « dans la moyenne haute ». Je n’ai pas eu l’expérience parfaite sans accroc (le retard des clés), mais je n’ai pas vécu le cauchemar non plus. BYmyCAR est un grand groupe, et comme partout, la qualité du service dépend beaucoup de l’équipe locale.
Conclusion
Mon expérience en une phrase : Un achat rassurant pour un véhicule de qualité, malgré quelques lenteurs et une pression commerciale sur les options.
Ce que disent les autres en une phrase : Une satisfaction mitigée où la qualité des voitures est saluée, mais où le SAV et la gestion des litiges divisent les clients.
Mon conseil final : Procédez à l’achat, mais restez prudent. N’hésitez pas à jouer la concurrence pour le financement et vérifiez le véhicule de fond en comble à la réception (jantes, carrosserie, options) avant de signer. Ne vous laissez pas enfermer dans les assurances facultatives si vous n’en avez pas besoin.
